호텔스닷컴 최신 동향: 여행 트렌드와 고객 맞춤 서비스 강화
호텔스닷컴(Hotels.com)은 전 세계 여행자들에게 최적의 숙박 옵션을 제공하는 글로벌 플랫폼으로, 최근 변화하는 여행 트렌드를 반영한 다각적인 서비스 강화와 고객 맞춤형 전략을 발표했습니다. 특히, 호텔스닷컴이 발표한 ‘언팩 ’25(Unpack ’25)’ 보고서는 2025년까지의 주요 여행 동향과 고객 선호도를 분석하여, 앞으로의 여행 시장을 예측하는 중요한 자료로 주목받고 있습니다. 이번 글에서는 호텔스닷컴의 최신 동향과 고객 맞춤 서비스, 그리고 여행 트렌드 변화에 따른 전망을 심층적으로 살펴봅니다.
1. 변화하는 여행 트렌드: ‘언팩 ’25’ 보고서의 핵심 내용
호텔스닷컴이 발표한 ‘언팩 ’25’ 보고서는 전 세계 25개국 25,000명의 소비자와 한국인 1,000명의 설문조사 데이터를 기반으로 여행 시장의 새로운 흐름을 분석했습니다. 이 보고서는 현대 여행자들이 원하는 경험과 트렌드를 구체적으로 제시하며, 여행 산업의 변화를 이끄는 중요한 자료로 자리 잡고 있습니다.
(1) 올 인클루시브 여행(All-Inclusive Era)의 부상
올 인클루시브 여행의 인기 상승
‘올 인클루시브’란 숙박, 식사, 음료, 액티비티 등 여행의 모든 요소를 한곳에서 제공하는 리조트를 의미합니다. 호텔스닷컴 데이터에 따르면, 전 세계적으로 ‘올 인클루시브’ 필터를 사용한 검색량이 전년 대비 60% 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 특히 Z세대와 밀레니얼 세대에서 이러한 트렌드가 강하게 나타나고 있으며, 한국인 여행객 응답자의 30%는 올 인클루시브 호텔에 대한 관심이 증가했다고 답변했습니다.호텔스닷컴의 대응 전략
호텔스닷컴은 올 인클루시브 리조트에 대한 검색 필터를 개선하고, 고객들이 더 쉽게 관련 옵션을 찾을 수 있도록 플랫폼을 최적화하고 있습니다. 또한, 여행지 추천 콘텐츠를 강화하여 고객들이 원하는 맞춤형 경험을 제공하고 있습니다.
2) 호텔 미식 여행(Hotel Culinary Travel)의 성장
호텔 레스토랑이 여행 목적지로 변화
여행객들이 호텔 숙박만큼 다이닝 경험을 중시하는 경향이 커지고 있습니다. 호텔스닷컴은 이러한 트렌드에 발맞춰 미슐랭 스타 셰프의 메뉴, 계절별 특선 요리, 지역 특산 요리를 제공하는 호텔을 선호하는 고객들을 위해 상세 정보를 제공하고 있습니다.미식 여행의 영향력
설문조사에 따르면, 여행객 중 40% 이상이 숙박시설의 음식 및 레스토랑이 여행지 선택에 큰 영향을 미친다고 답변했습니다. 특히 고급 요리나 현지 요리를 즐길 수 있는 호텔은 고객들에게 단순한 숙소 이상의 가치를 제공합니다.
(3) 스크린 투어리즘(Screen Tourism)의 부상
영화와 드라마에서 영감을 받은 여행
최근 TV 프로그램, 영화, 드라마의 촬영지를 방문하려는 여행객이 증가하고 있습니다. 설문조사 결과, **한국인의 82%**가 영화나 드라마에서 영감을 받아 여행지를 선택했다고 답변했으며, 이는 콘텐츠 소비와 여행이 밀접하게 연결되어 있음을 보여줍니다.호텔스닷컴의 스크린 투어리즘 강화 전략
호텔스닷컴은 인기 영화 및 드라마 촬영지 근처 숙소를 추천하고, 관련 테마 패키지를 제공하는 등 스크린 투어리즘 고객을 타겟으로 한 서비스를 확대하고 있습니다.
(4) 우회 여행(Detour Travel)의 인기 상승
덜 붐비는 여행지에 대한 선호 증가
덜 알려진 여행지를 찾아 새로운 경험을 원하는 여행객이 증가하고 있습니다. 설문조사 결과, 한국인 여행객 중 **70%**가 인파를 피해 새로운 여행지를 선호한다고 답했습니다.호텔스닷컴의 추천 여행지 강화
호텔스닷컴은 이러한 트렌드에 발맞춰 잘 알려지지 않은 여행지와 독특한 숙소를 추천하는 콘텐츠를 강화하고 있습니다.
2. 고객 맞춤형 서비스 강화
호텔스닷컴은 변화하는 여행자들의 니즈를 반영하여 다양한 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이 서비스들은 고객 만족도를 높이고, 플랫폼의 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 요소로 자리 잡고 있습니다.
(1) 플렉시블 예약 및 취소 정책
- 고객들이 유연하게 여행 계획을 변경할 수 있도록 플렉시블 예약 옵션을 제공하고 있습니다. 무료 취소, 예약 변경 등은 예상치 못한 상황에서도 고객들이 안심하고 예약할 수 있도록 돕습니다.
(2) 로열티 프로그램: One Key
- 호텔스닷컴은 로열티 프로그램 One Key를 통해 고객들에게 포인트를 적립하고, 이를 할인 혜택으로 사용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이 프로그램은 숙박, 항공, 렌터카까지 포괄적으로 적립 가능하며, 고객 충성도를 높이는 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다.
(3) 맞춤형 검색 필터와 추천
- 고객의 선호도를 반영한 맞춤형 검색 필터와 숙소 추천 기능을 강화하여 검색 경험을 최적화하고, 고객들이 원하는 숙소를 빠르게 찾을 수 있도록 돕고 있습니다.
3. 실제 고객 사례와 후기
(1) 올 인클루시브 리조트 경험
한 고객은 호텔스닷컴을 통해 몰디브의 올 인클루시브 리조트를 예약하며, 검색 과정에서 상세한 정보와 리뷰를 통해 만족스러운 선택을 했다고 밝혔습니다. 그는 숙박 중 모든 것이 포함된 패키지로 편리함과 경제성을 모두 경험했다고 전했습니다.
(2) 스크린 투어리즘 활용
다른 고객은 인기 드라마 촬영지인 크로아티아의 두브로브니크를 방문하며 호텔스닷컴에서 추천받은 숙소에 머물렀습니다. 촬영지 근처에서 숙박하며 드라마 속 장면을 직접 체험하는 특별한 여행이 되었다고 후기에서 언급했습니다.
호텔스닷컴은 변화하는 여행 트렌드에 발맞춰 고객 맞춤형 서비스를 강화하고, 플랫폼 경쟁력을 높이고 있습니다. ‘언팩 ’25’ 보고서에서 제시된 트렌드는 앞으로의 여행 시장을 이끄는 핵심 요소로, 호텔스닷컴의 전략적 대응이 이를 더욱 강화할 것으로 보입니다. 올 인클루시브 여행, 미식 여행, 스크린 투어리즘, 우회 여행 등 새로운 트렌드와 함께, 호텔스닷컴은 고객들에게 더욱 풍부한 여행 경험을 제공할 것입니다.
지금 호텔스닷컴에서 당신만의 특별한 여행을 계획해 보세요!
